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Política de desistimiento
En Mundibérico, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política de desistimiento sin costo alguno para usted. Dispone de un plazo de quince (15) días naturales a partir de la recepción del producto para cancelar su pedido sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer su derecho de retracto, simplemente comuníquenoslo a través de nuestra dirección de correo electrónico: devoluciones@mundiberico.com. Por favor, asegúrese de proporcionar el correo electrónico utilizado para la compra y el número de pedido para una identificación efectiva.
Recuerde que, como cliente, es responsable de los gastos y trámites asociados con la devolución del producto. Deberá devolver el producto de forma segura, en su embalaje original y sin haber sido consumido o utilizado, para garantizar que llegue en perfectas condiciones. En caso de cualquier daño causado al producto durante el proceso de devolución, asumirá la responsabilidad por los mismos.
Mundibérico procederá al reembolso del monto total del pedido, descontando únicamente los gastos de recogida que normalmente gestionará el proveedor asociado a Mundibérico o el vendedor. Este reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la adquisición del producto en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la verificación del estado adecuado del producto devuelto por usted a Mundibérico o al vendedor.
Política de Devolución
Conforme a la normativa establecida en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, cualquier devolución debe llevarse a cabo dentro de los primeros 15 días desde la fecha de entrega del producto.
Es importante señalar que la responsabilidad última de las devoluciones recae en el fabricante afiliado a nuestra plataforma web, aunque en Mundibérico siempre actuaremos como intermediarios en todos los casos.
Para proceder a la devolución, debera rellenar la PLANTILLA DE DEVOLUCIÓN (enalce)
Devoluciones de Jamones y Paletas
Para las devoluciones de jamones y paletas, es necesario que el pedido sea devuelto con todos sus productos en su embalaje original y con el precinto intacto. En caso de solicitar la devolución de un producto que ha sido abierto, solo podremos aceptarla si el producto conserva al menos el 80% de su peso original y se encuentra en su embalaje original en las mejores condiciones posibles.
Únicamente aceptaremos devoluciones en los siguientes supuestos:
Supuesto 1: Detección de Mal Olor
Si detecta un mal olor en el producto, puede solicitar la devolución si este problema está debidamente justificado y se debe a un defecto en el producto. En este caso, una empresa transportista recogerá el producto y lo enviará al fabricante para su evaluación. Si el fabricante confirma el mal estado del producto, procederemos a reemplazarlo sin costos adicionales para usted.
Por favor, contáctenos en devoluciones@mundiberico.com y proporcione un número de teléfono para gestionar su solicitud.
No aceptaremos devoluciones si el peso del producto devuelto es inferior al 80% de su peso original. Es fundamental que las piezas de jamón o paleta conserven bridas y vitolas tal como las envió el fabricante.
Supuesto 2: Exceso de Tocino
Si después de abrir la pieza detecta un exceso de tocino, envíenos fotos a devoluciones@mundiberico.com para que el fabricante pueda evaluar si está dentro de los estándares. Recuerde que los jamones 100% ibéricos suelen tener un alto contenido de grasa, lo que contribuye a su sabor característico. En caso de que el fabricante acepte su reclamación, le proporcionaremos un producto de las mismas características sin coste adicional.
No aceptaremos devoluciones cuando el peso del producto devuelto sea inferior al 80% de su peso original. Además, es necesario que las piezas de jamón o paleta conserven bridas y vitolas tal como las envió el fabricante.
Notas Generales
Tiene la flexibilidad de cambiar o devolver cualquier producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Nuestra garantía de devolución asegura que, en caso de devolver un producto debido a un defecto o mal estado, siempre y cuando la pérdida de peso no supere el 20% del peso original, podrá recibir un producto similar de forma gratuita o la devolución del importe abonado.
Devolución del resto de productos
Solo aceptamos devoluciones en caso de mal olor o mal estado general del producto; no se admiten devoluciones de productos basadas en preferencias estéticas. Para cualquier otra consulta, no dude en contactarnos a través del correo electrónico devoluciones@mundiberico.com.